8,000円以上の購入で送料無料

よくある質問


お支払いについて

Q. お支払い方法について教えてください。
A. ご利用可能なお支払い方法は、クレジットカード払いです。
VISA、MasterCard、アメリカン・エキスプレス、JCB、Shop Pay、ApplePay、Google Pay、Amazon Payがご利用いただけます。

Q. クレジットカードを持っていないのですが
A. クレジットカード以外のお支払い方法としましては、ApplePay、Amazon Pay、Google Payといった決済代行会社を利用してのお支払いが可能となっておりますので、ご検討いただければ幸いです。
こちらからお問い合わせいただければ、銀行振込での対応のみ、お受けいたします。(予約商品は対象外)


お届けについて

Q. 配送会社はどちらになりますか?また、商品の発送はいつになりますか?
A. クロネコヤマトで商品を発送させていただきます。お荷物の追跡番号に関しましては、商品発送のお知らせメールに記載をさせていただいております。
祝祭日を除く月曜日〜金曜日が出荷日となり、通常ご注文から2~3営業日以内に発送させて頂きます。
※出荷日が祝祭日の場合は、翌営業日に発送します。
※連休等、この限りではない場合があります。
※商品出荷完了時にメールにてご連絡させて頂きますが、配送が混みあってしまっている場合には、ご配送完了のメールご連絡が遅れてしまったり、お送り出来ない場合が御座いますので予め御了承下さい。
※予約商品は、各商品毎に発送予定日を記載。

Q. 送料はいくらかかりますか?
A. 送料は日本全国一律550円です。
※8,000円(税込)以上の購入で送料無料

■日本国外配送料金
注文時、お届け先の地域区分と、梱包重量(商品、同梱物、梱包材の合計)の組み合わせで算出したEMS(国際スピード郵便)の送料を提示いたします。 送料と地域区分はEMSの記載に準じます。

Q. 日本国外への発送は可能ですか?
A. EMS(国際スピード郵便)対応国はすべて発送可能です。カートからご希望の国をお選びください。


ご注文のキャンセルについて

Q. 注文をキャンセルしたいのですが。
A. 商品発送前に限り、ご注文のキャンセルが可能です。こちらからご連絡ください。キャンセルの処理をさせていただきます。
なお、商品発送後のお客様都合によるキャンセルに関しましては、お受けしかねますので、ご了承ください。


定期購入について

Q. 定期購入って?
A. 当店で取扱っているお好きな茶をお選びいただき購入いただき、毎月自動で決済を行いお手元へお届けします。(定期購入商品のご購入はこちらから)
特典として、毎月、通常販売価格から10%OFFで送料無料にてご購入が可能です。

Q. 定期購入すると商品はいつ届きますか?届く頻度の変更はできますか?
A. 初回は、注文日から2〜3営業日以内に発送致します。その後30日毎に自動で決済が行われ、決済日から2〜3営業日以内に発送致します。
2回目以降、以下のとおりメールでお知らせ致します。
 1.決済の3日前にお知らせ
 2.決済完了時、注文確認のお知らせ
 3.発送完了のお知らせ
定期購入の頻度は、30日毎のみとなり、変更はできません。

Q. 定期購入をキャンセルしたい場合、どうすればいいですか?
A. 初回、ご注文時にアカウント登録していただければ、マイページからお客様ご自身でキャンセル可能です。
アカウント登録されていない場合は、こちらからお問い合わせください。弊社で対応致します。
当月の定期購入が決済されるまでにご連絡いただければ、キャンセル可能です。
決済完了後のキャンセルは発送前でしたらお受け致しますので、こちらからお問い合わせください。

Q. 定期購入を続ける期間に制限はありますか?
A. 定期購入の最低継続期間、現在のところシステム上、設けておりません。
弊社といたしましては、最低3ヶ月間、続けていただきたいと考えておりますが、システム上はこれ以前でもキャンセル可能となります。
今後、システムで制限を設けさせていただく可能性はございます。

Q. 1ヶ月だけ、定期購入をスキップしたいのですが、どうすればいいですか?
A. 初回、ご注文時にアカウント登録していただければ、マイページからお客様ご自身でスキップ可能です。
アカウント登録されていない場合は、こちらからお問い合わせください。弊社で対応致します。

Q. 定期購入商品の変更は可能ですか?
A. こちらから変更希望の詳細(変更前、変更後の茶種)をお問い合わせいただければ、弊社で対応させていただきます。
マイページから定期購入商品の変更はできません。

Q. 海外に住んでいるのですが、定期購入できますか?
A. 現在、定期購入は日本国内からの注文に限定させていただいています。海外からの定期購入のご注文はできません。


返品・交換について

Q. 商品到着後の返品・交換は可能でしょうか?
A. ご注文いただいた商品の返品は、お届けした商品が不良品であった場合のみ、配送料を弊社負担で返品・ご交換対応させて頂きます。
商品入荷時に検品をしており、良品をお送りするよう努めておりますが、万が一初期不良品であった場合には下記をご参考の上、こちらからお問い合わせください。

以下の場合、返品交換をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
・商品到着後4日以上経過後にご連絡をいただいた場合
・お客様のお手元で破損、汚損したもの
・付属品・説明書などを紛失した場合
・商品に不良がある場合以外は返品・交換を一切お受けできません

商品の返品を希望される場合は必ず、こちらからご連絡をお願いいたします。

※注文内容や商品状態等により注文の取消し・返品をお受けできない場合がございます。
※当社が指定する方法以外の返品はお受け付けできません。

Q. 注文していた商品と違うものが届いたのですが。
A. 大変失礼いたしました。商品の発送については万全を期しておりますが、商品到着後7日間以内にこちらからご連絡ください。
送料、手数料ともに当社負担にて、交換させていただきます。


取扱店について

Q. 取扱店を教えてください。
A. こちらのページにございます店舗にてお取り扱いを頂いております。
店内提供、物販、オフィス提供等がございますので、あわせてご確認ください。